Comme le digital est en pleine croissance actuellement, le client reste un acteur de la relation avec toutes les marques. Plusieurs facteurs notamment les réseaux sociaux, les appareils mobiles dont le support tablette ou encore les différents points de contact ont provoqué un grand changement dans le rapport entre les clients et les entreprises. Il n'existe donc plus de communication à sens unique. Chaque société doit avoir recours à des outils CRM adaptées tout en gagnant en productivité pour bien gérer leur relation client.
Il est clair que la fidélisation de la clientèle est une tâche très difficile pour chaque entreprise bien qu'il serait beaucoup plus intéressant de développer son portefeuille de clients existants que de vouloir en recruter de nouveaux. Mais pour ce faire, il faudra déjà savoir exploiter les données que l'on a récoltées sur chacun des consommateurs avant de les consolider pour avoir un maximum de bénéfice. De nos jours, ces données sont les plus grandes richesses qu'une société puissent posséder.
Une solution très pratique et efficace
Que vous travailliez à l'accueil de banque ou ailleurs, sachez que votre client cherchera toujours à être reconnu et considéré. Il s'attend à ce que vous lui proposiez des offres adaptées parfaiement à ses besoins ou des services plus que cohérents avec toutes les étapes de son parcours d'achat. En allant de la recherche de renseignement au service après-vente, la société devra alors personnaliser son offre pour répondre aux attentes de sa clientèle. Toutes les données sur cette dernière doivent être alors connectées pour bien déterminer le succès de l'expérience qui lui sera délivrée. Pour ce faire, plusieurs outils existent dont la relation client 2.0 par exemple. Une solution à la fois, rapide et efficace. Quoi qu'il en soit, il est évident que le digital a totalement créer plusieurs silos avec l'explosion en quantité de la donnée.
